Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. COMPRAS ONLINE — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU), dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar el proceso:
– Envíe un correo a [EMAIL DE CONTACTO] con el asunto "Devolución — nº pedido XXXXX".
– Le confirmaremos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Condiciones:
– El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
– Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío.
Reembolso:
– Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago empleado en la compra.
– Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados y los artículos de higiene íntima (ropa interior, bañadores) que hayan sido desprecintados o utilizados.
2. CAMBIOS ONLINE
Si desea cambiar una talla o color, contáctenos en [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp antes de solicitar la devolución. Haremos todo lo posible por gestionar el cambio sin coste adicional si el nuevo artículo está disponible.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
Si recibe un artículo defectuoso o diferente al pedido, notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías a [EMAIL DE CONTACTO]. En este caso asumimos íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
4. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Para compras realizadas en nuestro establecimiento de [MUNICIPIO], admitimos cambios por talla o modelo durante los [X] días siguientes a la compra, presentando el ticket de compra y con el artículo en perfecto estado con sus etiquetas. No se realizan devoluciones en metálico en tienda física; en su lugar, se emite un vale de compra por el importe íntegro.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, ampliado por el RDL 7/2021. Para ejercer la garantía, contacte con nosotros en [EMAIL DE CONTACTO].
6. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbanos a [EMAIL DE CONTACTO] o llámenos al [NÚMERO DE TELÉFONO] en horario de atención al cliente.
1. COMPRAS ONLINE — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU), dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar el proceso:
– Envíe un correo a [EMAIL DE CONTACTO] con el asunto "Devolución — nº pedido XXXXX".
– Le confirmaremos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Condiciones:
– El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
– Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío.
Reembolso:
– Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago empleado en la compra.
– Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados y los artículos de higiene íntima (ropa interior, bañadores) que hayan sido desprecintados o utilizados.
2. CAMBIOS ONLINE
Si desea cambiar una talla o color, contáctenos en [EMAIL DE CONTACTO] o por WhatsApp antes de solicitar la devolución. Haremos todo lo posible por gestionar el cambio sin coste adicional si el nuevo artículo está disponible.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
Si recibe un artículo defectuoso o diferente al pedido, notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías a [EMAIL DE CONTACTO]. En este caso asumimos íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
4. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Para compras realizadas en nuestro establecimiento de [MUNICIPIO], admitimos cambios por talla o modelo durante los [X] días siguientes a la compra, presentando el ticket de compra y con el artículo en perfecto estado con sus etiquetas. No se realizan devoluciones en metálico en tienda física; en su lugar, se emite un vale de compra por el importe íntegro.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, ampliado por el RDL 7/2021. Para ejercer la garantía, contacte con nosotros en [EMAIL DE CONTACTO].
6. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbanos a [EMAIL DE CONTACTO] o llámenos al [NÚMERO DE TELÉFONO] en horario de atención al cliente.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026